Assistance technique de Presagis

 

Défense des intérêts de nos clients

L'équipe d'assistance technique de Presagis constitue votre interface principale pour toute question ou toute demande concernant nos produits. Nos experts travaillent à l'interne dans votre intérêt et veillent à ce que vous puissiez exploiter au mieux votre investissement dans un logiciel Presagis.

L'assistance technique de Presagis travaille en étroite collaboration avec vous pour :
  • garantir une assistance technique à distance lors de l'installation du produit;
  • offrir une assistance en cas de question sur l'utilisation du produit;
  • coordonner les rapports de défaillance sur une version actuelle d'un produit;
  • offrir des solutions de rechange afin de résoudre les problèmes connus.

Portail d'assistance technique

Presagis a la ferme conviction que ses clients devraient avoir à leur disposition autant de ressources que possible, afin de pouvoir tirer le meilleur parti de nos produits. Dans le cadre de l'offre de maintenance de Presagis, les clients bénéficient d'un accès 24 heures sur 24 et sept jours sur sept au portail d'assistance technique de Presagis, notre plateforme d'assistance technique basée sur le Web.

Une fois connectés sur le portail sécurisé, les clients des services de maintenance peuvent bénéficier des avantages suivants :
  • soumission de cas et demande d'assistance en ligne;
  • tableau de bord d'assistance personnalisé;
  • aperçu global de tous les cas et demandes d'assistance en cours et fermés;
  • base de connaissance produit très complète;
  • forums de pairs;
  • et bien plus encore.

Heures d'ouverture des services d'assistance

En tant que société mondiale apportant assistance à des sociétés du monde entier, Presagis offre à ses clients une assistance par téléphone ou par courriel selon les heures standards suivantes :

Pour l'Amérique du Nord :
Assistance pour tous les produits sauf les produits Creator : de 9 h à 17 h (HE)
Assistance pour les produits Creator : de 8 h à 16 h (HNP)

Pour le Royaume-Uni :
Tous les produits : de 9 h à 17 h (GMT)

Pour la France et l'Allemagne :
Tous les produits : de 9 h à 17 h (GMT+1)

Pour tous les autres pays :
Afin de garantir une couverture pendant les heures de travail de nos clients implantés ailleurs qu'en Amérique du Nord, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, l'assistance de premier niveau est assurée par nos partenaires locaux, tous certifiés.

Cliquez ici pour connaître le partenaire international de Presagis le plus près de chez vous.